إدارة الجودة الشاملة يعتبر مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الحديثة في الإدارة، والهدف منها هو تحسين الأداء وتطويره بصورة دائمة من خلال استجابة المنظمة لمتطلبات العميل، وتتضمن الجودة الخامة الأصلية أو النوعية الجيدة، وتركز على الكيف؛ أي كيفية صنع المنتج، وليس على الكم الذي يعني عدد القطع المنتجة خلال مدة معينة. ويمكن الاستنتاج مما سبق أن الجودة متعلقة بتوقعات العميل ومنظوره عن المنتج، وذلك من خلال المقارنة بين الأداء الفعلي للمنتجات (السلع أو الخدمات) والتوقعات المرجوة من المنتج، فإذا كانت المواصفات النهائية للمنتج مطابقة لتوقعات العملاء نستطيع القول بأن المنتج قد حقق هدف الجودة. تعريفات إدارة الجودة الشاملة يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة بأنها أداء العمل بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى أثناء الإنتاج، من خلال تضافر الجهود وتعاونها لأداء الأعمال بكفاءة، والعمل على تحسينها باستمرار للوصول للجودة المطلوبة، ويمكن تعريف المفهوم بشكل مجزء كما يلي: • الإدارة: وتعني إمكانية المحافظة على التطوير المستمر للمنظمة بهدف تحسين الجودة باستمرار. • الجودة: وتعني أخذ متطلبات المستفيد بعين الاعتبار والوفاء بتنفيذها. • الشاملة: وتعني تطبيق المبدأ الذي يقوم بالبحث عن الجودة المطلوبة للمنتجات، من خلال معرفة احتياجات المستفيد، ومن ثم تأتي عملية التقييم؛ والتي تكشف عن مدى رضا المستفيد من المنتجات المقدمة. أهداف الجودة الشاملة • العمل على خلق بيئة تقوم بالحفاظ على التطوير المستمر ودعمه. • إشراك جميع جهود العاملين في المنظمة. • تطوير ومتابعة أدوات القياس لأداء العمليات. • ضرورة الوصول إلى الكفاءة والفاعلية في عملية الإنتاج لتحويل المدخلات إلى مخرجات نهائية تخدم متطلبات العميل. • التحسين المستمر على نوعية المخرجات. • رفع مستوى الكفاءة من خلال زيادة التعاون والجهود المشتركة لمستويات الإدارة المختلفة والتشجيع على العمل الجماعي. • إرشاد العاملين إلى اتخاذ القرارت بالاستناد على الحقائق وليس على المشاعر. • إيجاد سياق ثقافي يعمل على تكثيف وعي العملاء. • توجيه كافة الجهود لجذب العديد من العملاء والتقليل من شكواهم إن وجدت. فوائد الجودة الشاملة • القدرة على تخفيض التكاليف. • التقليل من الوقت المستغرق في إنجاز المهمات اللازمة للعميل. • تحقيق أهداف الجودة من خلال العمل على تطوير السلع والخدمات، بناء على رغبة العملاء. متطلبات رئيسة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة • إعادة تشكيل النظام والثقافة الخاصة بالمنظمة. • تسويق وترويج البرنامج. • تعليم وتدريب العاملين. • الاستعانة باستشاريين متخصصين بهذا المجال. • تشكيل فريق العمل لإنجاز المهمات بكفاءة. • العمل على تشجيع العاملين وتحفيزهم نحو العمل. • الإشراف على العمليات ومتابعة أدائهم.